retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

1. Introduction

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement vise à informer les clients des conditions applicables aux achats effectués sur le site internet de HORLINE BEAUTY HAIR. En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour / échange

VPour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et non modifié.

3. Conditions d’éligibilité (état du produit)

Pour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et non modifié.

Perruques (tressées ou lisses) :

Dentelle (lace) : ne doit être ni coupée, ni modifiée.
Cheveux : ne doivent pas avoir été brossés, lavés, teints, coupés, ni stylisés avec des produits coiffants.
Emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant filets, étiquettes et cadeaux/bonus s’il y a lieu.

Note importante : Tout produit dont la dentelle a été coupée ou dont la texture a été altérée ne pourra être ni retourné ni échangé.

3. Articles non retournables (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables :

Produits de soins et cosmétiques (savon, nettoyant, masque, sérum, huile, crème, etc.) ouverts ou utilisés;
Tout article ouvert, manipulé, porté, ou présentant une odeur (ex. parfum);
Tout produit endommagé après réception par le client.

4. Procédure de retour / échange

1. Envoyez une demande par courriel à horlinebeautyhair@gmail.com avec :

votre numéro de commande
des photos claires montrant l’état de l’article (perruque + dentelle / produits) et l’emballage

2. Attendez l’approbation par courriel. Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation.

3. Une fois approuvé, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions d’envoi.

Frais d’expédition (retour) :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais modèle envoyé) ou défaut de fabrication avéré.

6. Inspection et décision

À la réception du colis, l’article sera inspecté.

Si l’article est conforme, le retour/échange sera approuvé.
Si l’article est non conforme (dentelle coupée, texture altérée, cheveux manipulés, odeur de parfum, produit cosmétique ouvert/manipulé, etc.), l’article sera renvoyé au client à ses frais et aucun remboursement ne sera émis.

7. Remboursements (si applicable)

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon l’institution financière).

8. Articles en promotion / ventes finales

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Les articles en promotion ou en vente finale (ex. St-Valentin, Black Friday, soldes, rabais) ne sont ni échangeables ni remboursables.

9. Retours refusés

Tout retour envoyé sans autorisation ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.

14. Informations de contact

Pour toute question relative à la présente politique de livraison et de retour, vous pouvez contacter :

HORLINE OHANDJA ESSOMBA

HORLINE BEAUTY HAIR

Courriel : horlinebeautyhair@gmail.com

Téléphone : (438) 522-3791